Частые вопросы и ответы

ОБЩЕЕ

Для каких видов спорта подходят INSAIT JOY Smart Shin Guards?
INSAIT JOY Smart Shin Guards специально разработаны и оптимизированы для футболистов любого уровня. Трекеры, алгоритмы и аналитика адаптированы под специфику футбола, включая ускорения, спринты, дистанцию и анализ работы левой и правой ноги. Хотя щитки фиксируют общую физическую активность, полный пользовательский опыт и аналитика в приложении INSAIT JOY ориентированы именно на футбол. Для максимальной точности и пользы рекомендуется использовать их только для футбольных активностей.

Есть ли подписка за использование приложения INSAIT JOY?
Нет. Подписка не требуется. После установки приложения и подключения умных щитков все функции доступны без дополнительной оплаты.

Что измеряют INSAIT JOY Smart Shin Guards?
INSAIT JOY Smart Shin Guards измеряют 18 ключевых параметров, связанных со скоростью, ускорением, выносливостью, мощностью и балансом ног. В их числе:
·       Общая дистанция
·       Дистанция в минуту
·       Дистанция на высокой скорости
·       Спринтовая дистанция
·       Средняя длина спринта
·       Калории
·       Максимальная скорость
·       Общее количество спринтов
·       Общее количество ускорений на высокой скорости
·       Максимальное ускорение
·       Максимальная высота прыжка
·       Общее количество прыжков
·       Общее количество резких поворотов
·       Использование левой ноги
·       Использование правой ноги
·       Касания мяча левой ногой
·       Касания мяча правой ногой
·       Максимальная сила удара

Использует ли INSAIT JOY GPS или другие внешние устройства?
Нет. INSAIT JOY Smart Shin Guards не используют GPS и не требуют никаких внешних устройств. Трекеры полностью встроены в щитки, поэтому не нужны жилеты, ремни или дополнительное оборудование на поле. Это обеспечивает естественные ощущения, простую подготовку и удобное отслеживание данных во время игры.

Насколько прочные INSAIT JOY Smart Shin Guards?
Щитки рассчитаны на нагрузки, характерные для футбола, и созданы для сочетания защиты и долговечности. Они сертифицированы по стандарту CE EN13061:2009 и протестированы на амортизацию ударов, устойчивость к проколам, достаточную защитную площадь и комфорт при ношении. В конструкции используются прочные внешние пластины и EVA-подкладка для амортизации и удобства.

Надёжно ли защищены трекеры внутри щитков?
Да. Трекеры надёжно интегрированы в щитки и защищены самой конструкцией изделия. Корпус щитков помогает распределять ударную нагрузку, защищая как игрока, так и внутренние электронные компоненты. Также сами электронные компоненты соответствуют международным стандартам безопасности.

Как щитки различают разные действия на поле?
Трекеры используют высокоточные сенсоры и алгоритмы машинного обучения для распознавания футбольных движений. Они умеют отличать бег, спринт, прыжки, повороты и удары по мячу. Система также отфильтровывает лишние движения и случайные удары, чтобы данные точнее отражали реальные действия игрока.

Как щитки определяют, какой ногой выполнено действие?
Левый и правый трекеры заранее настроены и привязаны к своей стороне ещё до отправки товара. Для корректной работы левый трекер всегда должен использоваться на левой ноге, а правый — на правой.

Измеряют ли INSAIT JOY Smart Shin Guards пульс?
Нет. Щитки не измеряют сердечный ритм. Они предназначены для сбора футбольных метрик, таких как дистанция, скорость, ускорение, ловкость, использование ног и сила удара.

Можно ли использовать INSAIT JOY Smart Shin Guards в зале или для футзала?
Да. INSAIT JOY Smart Shin Guards подходят для тренировок в помещении, футзала и игр в малых форматах. Поскольку система не зависит от GPS, она стабильно работает как на открытых, так и на закрытых площадках.

Насколько точны измерения?
Трекеры обеспечивают высокую точность при обычных футбольных нагрузках, таких как матчи и стандартные тренировки. Система выполняет более 100 измерений в секунду, а общая точность в типичных футбольных сценариях составляет 90% и выше. При очень статичных упражнениях или нестандартных нагрузках показатели могут отличаться от линейной дистанции.

Как запросить удаление персональных данных?
Для удаления персональных данных нужно написать в поддержку на support@gengee.com. В письме желательно указать адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, user ID при наличии, явный запрос на удаление данных и подтверждение того, что вы понимаете необратимость удаления.

Возрастные ограничения и родительский контроль
Пользователи младше 13 лет могут пользоваться приложением только под полным контролем родителя или законного представителя. Пользователям от 13 до 16 лет требуется согласие родителя или опекуна. Пользователи от 16 лет и старше могут использовать приложение самостоятельно. По вопросам конфиденциальности можно обратиться в поддержку по адресу support@gengee.com.

НАЧАЛО РАБОТЫ

Как быстро нужно синхронизировать данные после использования INSAIT JOY?
Рекомендуется синхронизировать данные как можно скорее после каждой сессии. Это помогает сохранить данные, освободить память трекеров для следующей тренировки и сразу получить аналитику в приложении. При очень длинных сессиях рекомендуется выполнять синхронизацию минимум раз в 2 часа.

Как скачать приложение INSAIT JOY?
Приложение доступно бесплатно для iOS и Android. Минимальные требования: iPhone с iOS 11.0 или новее, Android-смартфон с Android 9.0 или новее. Желательно использовать актуальную версию приложения.

Как заряжать умные щитки?
Подключите комплектные зарядные кабели к трекерам, а второй конец — к совместимому источнику питания. Индикация зарядки: постоянный красный — идёт зарядка, постоянный зелёный — устройство полностью заряжено, быстрое мигание красного — проблема с зарядкой. Полная зарядка занимает примерно 1,5 часа. Для сохранения ресурса аккумулятора рекомендуется подзаряжать трекеры минимум раз в неделю.

Как включить умные щитки?
Для левого трекера нажмите и удерживайте кнопку питания около 3 секунд и отпустите, когда начнёт мигать фиолетовый индикатор. Для правого трекера слегка встряхните его, пока не появится мигающий фиолетовый индикатор. Перед использованием оба трекера должны показывать фиолетовое мигание.

Как выключить умные щитки?
Левый трекер можно выключить, удерживая кнопку питания около 3 секунд до отключения индикатора, либо через приложение после синхронизации. Правый трекер выключается автоматически после периода бездействия, а время автоотключения можно изменить в приложении. Также его можно выключить через приложение после синхронизации.

Как вставить трекеры в щитки?
Используйте правильную сторону: левый трекер для левого щитка, правый — для правого. Вставьте трекер в специальный карман, совместите его с направляющим пазом, убедитесь, что индикатор виден через маленькое отверстие, и аккуратно нажмите до плотной фиксации. Правильное положение важно для корректной работы устройства.

Как измерять игровые показатели?
Включите оба трекера, вставьте их в щитки, наденьте щитки как обычно и начните двигаться. Примерно через 30–40 шагов запись данных начнётся автоматически. Два синих мигания означают режим ожидания, медленное синее мигание — активное измерение. Для лучшего результата включайте трекеры до начала тренировки и немного пройдитесь или разомнитесь. Во время активного измерения не держите щитки подключёнными к телефону — подключение нужно только для синхронизации данных.

Что означают световые индикаторы?
Медленное красное мигание означает низкий заряд. Быстрое красное мигание означает проблему с зарядкой. Постоянный красный — идёт зарядка. Постоянный зелёный — зарядка завершена. Мигающий фиолетовый — устройство запускается. Два синих мигания — режим ожидания. Медленное синее мигание — идёт измерение. Постоянный синий во время синхронизации — данные синхронизируются. Постоянный синий вне синхронизации означает ошибку трекера. В этом случае попробуйте кратко подключить его к зарядке и перезапустить. Если не помогло — выполните сброс.

Где посмотреть уровень заряда?
В приложении откройте раздел Me, затем My Smart Shin Guards, затем Device Info. Там отображается уровень заряда обоих трекеров.

Как сбросить трекеры к заводским настройкам?
Сброс к заводским настройкам рекомендуется только при устойчивых проблемах, которые не удаётся решить обычной диагностикой. Все несинхронизированные данные на трекерах будут удалены, а уже синхронизированные данные в аккаунте сохранятся. Чтобы выполнить сброс, включите Bluetooth, убедитесь, что оба трекера включены и находятся рядом с телефоном, откройте приложение, перейдите в Me, затем My Smart Shin Guards, откройте Device Info, прокрутите вниз до Reset и подтвердите действие. После сброса трекеры нужно будет подключить заново.

Как отвязать трекеры от аккаунта?
Включите Bluetooth, убедитесь, что оба трекера включены и находятся рядом с телефоном, откройте приложение, перейдите в Me, затем My Smart Shin Guards, нажмите Unpair и следуйте инструкциям на экране.

Как удалить отдельные записи сессий в приложении?
Откройте Me, затем History, найдите нужную сессию, свайпните по записи влево, нажмите Delete и подтвердите удаление.

Нужно ли держать трекеры подключёнными к телефону во время тренировки?
Нет. Во время футбольной сессии трекеры работают автономно и не требуют постоянного подключения к телефону. Они могут хранить примерно до 2 часов данных во внутренней памяти. После каждой сессии рекомендуется синхронизация.

Можно ли поставить измерение на паузу во время перерыва?
Да. Если нужно остановить измерение на время водной паузы, травмы или перерыва между таймами, можно выключить левый трекер, удерживая кнопку 3 секунды. Перед продолжением игры не забудьте снова включить его.

Нужно ли указывать игровую позицию?
Нет. Для измерения показателей указывать игровую позицию не требуется. При желании её можно добавить в профиль или при публикации статистики, но это не обязательно.

Как обновить прошивку?
Перед обновлением убедитесь, что трекеры полностью заряжены или имеют не менее 50% заряда, включите Bluetooth, держите трекеры рядом с телефоном и не прерывайте процесс. Для обновления откройте приложение, перейдите в Me, затем My Smart Shin Guards, откройте Device Info, выберите Firmware Update и следуйте инструкциям на экране.

Связаны ли левый и правый трекеры между собой? Можно ли смешивать их с другим комплектом?
Нет. Левый и правый трекеры заранее сопряжены как уникальная пара и не должны смешиваться с трекерами из другого комплекта.

УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

Как сообщить о проблеме с щитками или приложением?
Если нужна техническая поддержка, напишите на support@gengee.com. Чтобы ускорить решение вопроса, желательно указать модель телефона, версию операционной системы, версию приложения, чёткое описание проблемы, когда она появилась, какие действия выполнялись до возникновения проблемы, что уже пробовали сделать, а также приложить скриншоты, фото или короткие видео, если это возможно.

Что делать, если приложение вылетает во время синхронизации?
Сбой приложения при синхронизации может быть связан с ошибками данных на трекерах или с программной несовместимостью. Наиболее частое решение — выполнить сброс трекеров к заводским настройкам, заново привязать их к аккаунту и дальше регулярно синхронизировать данные после каждой сессии. Также стоит убедиться, что приложение обновлено, прошивка трекеров актуальна, а телефон соответствует требованиям совместимости.

Почему горит постоянный синий индикатор вне синхронизации?
Постоянный синий индикатор вне синхронизации обычно означает ошибку трекера, связанную с переполнением памяти или программным сбоем. Попробуйте подключить трекер к зарядке примерно на 1 минуту, затем отключить и проверить изменение статуса. Если проблема сохраняется, выполните сброс к заводским настройкам. Если ошибка не исчезает, обратитесь в поддержку.

Я перепутал свои трекеры с другим комплектом. Что делать?
Трекеры в каждом комплекте заранее запрограммированы для совместной работы. Если они были перепутаны с другим набором, их нужно заново определить и перепривязать через приложение.

ГАРАНТИЯ И АВТОРИЗОВАННЫЕ ПРОДАВЦЫ

Как я могу быть уверен, что покупаю продукт INSAIT JOY с действующей гарантией?
Чтобы гарантировать, что вы получите продукт, на который распространяется глобальная ограниченная гарантия, продукцию INSAIT JOY следует приобретать только через авторизованные каналы. К ним относятся наш официальный интернет-магазин, авторизованные региональные дистрибьюторы и местные авторизованные реселлеры. Если вы покупаете товар в местном магазине или у субдилера, попросите подтвердить, что поставка идёт через официального регионального дистрибьютора. При необходимости вы также можете связаться с нами и сообщить имя продавца, чтобы мы проверили его статус.

Я нашёл продукцию INSAIT JOY по более низкой цене у неавторизованного продавца. Могу ли я всё равно получить поддержку или гарантию?
Нет. Gengee не предоставляет гарантию, техническую поддержку или услуги по ремонту для продукции, приобретённой у неавторизованных продавцов, то есть продукции «серого рынка». Такая покупка несёт несколько рисков: несовместимость оборудования, отсутствие гарантии, а также проблемы с прошивкой, обновлениями и соответствием местным требованиям связи и безопасности. Например, устройства, предназначенные для рынка материкового Китая, не будут подключаться к международной версии приложения INSAIT JOY и глобальным серверам. Кроме того, невозможно подтвердить, является ли такая продукция новой, восстановленной или подвергалась вмешательству, поэтому на неё не распространяется ограниченная гарантия сроком 1 год.

Могу ли я использовать продукт, приобретённый в материковом Китае, например на Taobao или Tmall, в моей стране?
Нет. INSAIT JOY использует регионально-ориентированные экосистемы, и версия оборудования и программного обеспечения для материкового Китая разработана для локальной сетевой среды и местных стандартов. При использовании такой версии за пределами Китая устройство не будет подключаться к международному приложению, доступ к облачной аналитике и социальным функциям будет недоступен, а в случае аппаратных проблем все расходы на международную доставку и обслуживание лягут на пользователя, поскольку местные дистрибьюторы не обслуживают устройства для внутреннего китайского рынка.